Poste : Coordinatrice Bnb — Accompagnement & Coordination Opérationnelle

Mission principale

La coordinatrice Airbnb accompagne les propriétaires dans la gestion quotidienne de leurs logements en location courte durée, sans se substituer à eux.
Elle assure la **coordination, l’organisation et le suivi des opérations**, afin de garantir une expérience fluide et qualitative aux voyageurs — tout en sécurisant l’activité des propriétaires.

Elle n’est pas femme de ménage, ni gestionnaire totale du logement :
**elle coordonne, supervise, alerte, organise et s’assure que tout fonctionne.**

Ses responsabilités principales

1/ Relation voyageurs

• Répondre aux messages voyageurs **entre 8h30 et 19h**
• Apporter des réponses claires, professionnelles et bienveillantes
• Assurer un suivi fluide avant, pendant et après le séjour

2/ Coordination des prestataires ménage

• Planifier et suivre les interventions
• Transmettre les consignes
• Vérifier que les prestations sont réalisées conformément aux standards qualité
• Gérer les imprévus courants (retards, replanification, incidents, etc.)

Les prestataires facturent directement les propriétaires — la coordinatrice ne gère pas l’encaissement.

3/ Suivi du linge & des approvisionnements

• Suivi des prestations de laverie professionnelle
• Vérification que le linge est prêt et conforme
• Suivi des factures (information aux propriétaires)
• Assistance dans le réassort des consommables

4/ Contrôle de la préparation des logements

• Vérifier que tout est prêt avant chaque arrivée
• Suivre la résolution des petits incidents (“bobologie immobilière”)
• Rechercher les bons prestataires si nécessaire

5/ Pilotage et organisation

• Utiliser les outils et logiciels mis en place par les propriétaires
• S’adapter au niveau d’automatisation souhaité
• Remonter les informations importantes
• Contribuer à la continuité de la qualité 5 étoiles

6/ Communauté & montée en compétence

• Accompagner les propriétaires dans leur autonomie
• Participer à la plateforme de formation et d’échanges
• Appliquer et faire vivre les standards qualité existants

ATTENTION **Ce que la coordinatrice n’est pas**

Pour être transparent et éviter toute confusion, la coordinatrice  :

• n’assure pas le ménage
• ne prend pas la pleine responsabilité juridique de l’exploitation du logement
• n’encaisse pas les paiements des prestataires
• n’assure pas une disponibilité H24 (plages définies)
• n’agit pas en tant qu’agence classique

Elle sécurise, structure, coordonne et accompagne.

1/ Plages horaires

• Gestion des messages voyageurs : **8h30 ? 19h**
• Assistance en dehors de ces plages possible selon options
• Déplacements sur site uniquement en cas d’extrême urgence (facturés)

Un réseau de **résidents relais** peut intervenir ponctuellement pour les petites urgences.

2/ Modèle économique

Le poste s’inscrit dans un modèle **au forfait mensuel fixe**, permettant :

• plus de transparence
• une meilleure répartition des coûts
• une organisation pérenne et sécurisée

Les consommables, logiciels et prestations externes restent **à la charge des propriétaires**, pour respecter leurs choix et besoins.

Esprit du poste

La coordinatrice Airbnb incarne :

• la bienveillance
• le professionnalisme
• la rigueur
• la communication claire
• le sens du service

Son rôle est d’apporter **sérénité, structure et fiabilité**, tout en restant humaine et accessible.